Quittung für die Zahlung der Kaution

Aktualisiert am 17/08/2026

Sie haben eine Kaution über Roomlala bezahlt und suchen einen Beleg? Ein Kautionsbeleg wird automatisch erstellt, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist. Hier erfahren Sie, wo Sie ihn finden, was er enthält und wie Sie ihn herunterladen können.

Was ist der Kautionsbeleg?

Der Kautionsbeleg ist ein PDF-Dokument, das bestätigt, dass Sie die Kaution für Ihre Unterkunft bezahlt haben. Er fasst den gezahlten Betrag, den Mietzeitraum, die betreffende Unterkunft und den aktuellen Status Ihrer Kaution zusammen.

Dieses Dokument ist Mietern vorbehalten: Da Sie die Kaution bezahlen, erhalten Sie auch den Beleg. Der Gastgeber kann die Entwicklung der Kaution über seine Nachrichtenfunktion einsehen.

Gute Nachricht: Der Beleg ist verfügbar, sobald die Kaution eingegangen ist, ohne dass Sie bis zum Ende des Aufenthalts warten müssen. Er aktualisiert sich im Laufe der Zeit automatisch entsprechend dem Status Ihrer Kaution.

Wo Sie Ihren Kautionsbeleg finden

Gehen Sie in Ihre Nachrichten und öffnen Sie den Chat, der Ihrer Buchung entspricht. In der Zusammenfassung der Beträge finden Sie ein Feld "Kaution", das den Status und die Höhe Ihrer Kaution anzeigt.

Klicken Sie unter diesem Feld auf den Link "Beleg". Das Dokument wird direkt auf dem Bildschirm angezeigt.

Sollte der Link nicht erscheinen, wurde die Kaution noch nicht eingezogen. Solange der Status "Wartet auf Zahlung" angezeigt wird, kann kein Beleg ausgestellt werden.

Was der Beleg enthält

Der Beleg besteht aus drei Teilen:

  • Allgemeine Informationen: Ihre Referenz (im Format CAUTION_R gefolgt von Ihrem Buchungscode), der Name Ihres Gastgebers, der Mietzeitraum und die Adresse der Unterkunft
  • Details zur Kaution: die Kautionshöhe, die Servicegebühren ohne Steuern, die Mehrwertsteuer und den Gesamtbetrag, den Sie bezahlt haben
  • Status der Kaution: der aktuelle Status, die zurückerstatteten, einbehaltenen oder noch verwalteten Beträge sowie wichtige Daten

Unten auf dem Dokument finden Sie zudem eine Transaktionshistorie. Dort sind alle Bewegungen mit Datum aufgeführt: die Zahlung der Kaution sowie deren Rückgabe oder Erstattung, sobald der Zeitpunkt dafür gekommen ist.

Den angezeigten Status verstehen

Der Beleg passt sich dem Status Ihrer Kaution an. Hier sind die Status, die Ihnen begegnen können:

  • Eingezogen: Die Kaution wurde abgebucht und wird während der gesamten Mietdauer von Roomlala verwahrt
  • Rückgabe läuft: Der Aufenthalt ist beendet, die Kaution wird Ihnen automatisch nach Ablauf der Reklamationsfrist zurückerstattet, sofern keine Schäden gemeldet wurden
  • Schäden gemeldet: Ihr Gastgeber hat Schäden gemeldet, die Kaution bleibt während der Bearbeitung blockiert
  • Angefochten oder In Schlichtung: Sie haben die Reklamation angefochten, Roomlala prüft den Fall
  • Vollständig oder teilweise zurückerstattet: Die Kaution wurde Ihnen vollständig oder nach Abzügen zurücküberwiesen
  • Vollständig einbehalten: Die Kaution wurde dem Gastgeber aufgrund der festgestellten Schäden ausgezahlt
  • Storniert: Die Buchung wurde storniert, die Kaution und die Servicegebühren wurden Ihnen erstattet

Solange die Kaution nicht abgerechnet ist, zeigt der Beleg auch zukünftige Termine an: das voraussichtliche Datum der Rückerstattung und die Frist für Reklamationen Ihres Gastgebers.

Beleg herunterladen oder teilen

Klicken Sie in der Belegansicht oben rechts auf die Schaltfläche "Beleg herunterladen". Das PDF wird auf Ihrem Gerät gespeichert.

In der iOS-App heißt diese Schaltfläche "Dokument teilen": Sie können den Beleg dann direkt per E-Mail oder Nachricht versenden oder in Ihren Dateien speichern.

Gut zu wissen

  • Die Servicegebühren im Zusammenhang mit der Kaution werden nicht zurückerstattet: Sie decken die Absicherung der Kaution durch Roomlala ab
  • Bei einer Stornierung der Buchung werden Ihnen die Servicegebühren zusammen mit der Kaution erstattet
  • Sie können Ihren Beleg beliebig oft einsehen und herunterladen; er bleibt in Ihren Nachrichten zugänglich
  • Der Betrag, der dem Gastgeber aufgrund von Schäden ausgezahlt wurde, erscheint zu Informationszwecken unten auf dem Beleg

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Beleg oder erscheint Ihnen ein Betrag nicht korrekt? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter: Kontaktieren Sie uns über den Bereich Kundenservice.

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