Was passiert bei einer vorzeitigen Abreise?

Sie müssen Ihre Mietdauer aufgrund unvorhergesehener Umstände verkürzen oder stornieren? Keine Panik: Hier erfahren Sie, was in der jeweiligen Situation passiert, unabhängig davon, ob Ihr Mietverhältnis bereits begonnen hat oder ob der betroffene Zeitraum bereits bezahlt wurde.

Ihr Mietverhältnis hat noch nicht begonnen

Sie haben noch nicht bezahlt

Solange Sie keine Zahlung getätigt haben, können Sie Ihre Buchung jederzeit stornieren. Öffnen Sie dazu die betreffende Konversation in Ihrem Posteingang und klicken Sie auf "Anfrage stornieren". Es werden Ihnen keine Kosten berechnet.

Sie haben eine Vorauszahlung geleistet, aber der Gastgeber hat noch nicht zugesagt

Zum Zeitpunkt der Zahlung haben Sie Roomlala lediglich autorisiert, den Betrag einzuziehen: Es handelt sich noch nicht um eine endgültige Abbuchung. Wenn Sie in dieser Phase stornieren oder der Gastgeber ablehnt bzw. nicht reagiert, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung.

Ihre Buchung ist bestätigt und Sie möchten stornieren

Sie können Ihre Buchung bis einschließlich zum Tag Ihrer Ankunft über die Konversation mit Ihrem Gastgeber stornieren, indem Sie auf "Stornieren" und dann auf "Stornierung bestätigen" klicken. Der exakte Rückerstattungsbetrag wird Ihnen vor der Bestätigung angezeigt: Nichts geschieht ohne Ihre Zustimmung.

Gut zu wissen: Wenn Sie die Zahlung erst vor kurzem getätigt haben (vor weniger als 6 Stunden) und Ihre Ankunft in 3 oder mehr Tagen geplant ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

In allen anderen Fällen hängt die Rückerstattung der Miete von den Stornierungsbedingungen des Gastgebers ab, die in der Anzeige angegeben sind:

• Flexibel: 2 Tage oder mehr vor Ankunft, 80 % Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vor Ankunft erfolgt keine Rückerstattung.
• Moderat: 14 Tage oder mehr vor Ankunft, 80 % Rückerstattung. Zwischen 14 und 2 Tagen vor Ankunft 40 % Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vor Ankunft erfolgt keine Rückerstattung.
• Strikt: 30 Tage oder mehr vor Ankunft, 80 % Rückerstattung. Zwischen 30 und 2 Tagen vor Ankunft 40 % Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vor Ankunft erfolgt keine Rückerstattung.

Diese Prozentsätze beziehen sich auf den Mietpreis, exklusive Servicegebühren. Reinigungsgebühren, Gebühren für zusätzliche Gäste und die Ortstaxe werden Ihnen immer vollständig zurückerstattet.

Falls Sie die Zahlung in Raten gewählt haben, gelten dieselben Regeln für bereits geleistete Zahlungen und anstehende Abbuchungen werden storniert.

Ihre Buchung ist bestätigt und der Gastgeber storniert

Wenn der Gastgeber vor Ihrer Ankunft storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, inklusive Servicegebühren. Sie erhalten eine Benachrichtigung und der Gastgeber wird gebeten, den Grund für seine Stornierung zu erläutern.

Für Gastgeber: Stornierungen werden über einen Zeitraum von 6 Monaten gezählt. Ab der zweiten Stornierung innerhalb dieses Zeitraums kann ein Einbehalt von 20 % des Mietbetrags der ersten stornierten Rate auf zukünftige Auszahlungen angewendet werden. Fälle von höherer Gewalt werden vor einem möglichen Einbehalt von unserem Team geprüft. Hinweis: Eine Stornierung ist nur bis zum Tag vor der Ankunft des Mieters möglich.

Ihr Mietverhältnis hat bereits begonnen

Sobald Sie vor Ort sind, können Sie die Buchung nicht mehr stornieren, aber Sie können die Dauer Ihres Mietverhältnisses jederzeit verkürzen. Gehen Sie zum Zahlungsplan Ihrer Buchung (zugänglich über die Konversation mit Ihrem Gastgeber), klicken Sie auf "Mietdauer verkürzen" und wählen Sie Ihr neues Enddatum.

Was in den betroffenen Zeiträumen passiert:

• Bereits bezahlter Zeitraum: Dieser bleibt beim Gastgeber und wird nicht zurückerstattet. Ihr neues Enddatum kann daher nicht vor dem Ende des letzten Zeitraums liegen, den Sie bereits bezahlt haben.
• Nicht bezahlte Zeiträume: Zukünftige Raten werden automatisch storniert. Sie müssen nichts weiter tun; für diese Zeiträume werden keine weiteren Zahlungen von Ihnen verlangt.
• Auszug während eines noch nicht bezahlten Zeitraums: Wenn Ihr neues Enddatum in einen noch nicht bezahlten Zeitraum fällt, wird eine reduzierte Rate anteilig für die verbleibenden Tage neu berechnet. Nur diese Tage werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Sobald die Änderung validiert wurde, erhalten Sie und Ihr Gastgeber jeweils eine Bestätigungs-E-Mail und die frei gewordenen Daten werden im Kalender der Anzeige wieder verfügbar. Der Gastgeber kann die Mietdauer ebenfalls über seinen eigenen Zahlungsplan nach denselben Regeln verkürzen.

Unser Rat: Sprechen Sie zuerst mit der anderen Partei über den Posteingang. Ein vorzeitiger Auszug verläuft immer reibungsloser, wenn dies gemeinsam besprochen wurde.

Der Mieter ist ausgezogen, ohne die folgenden Raten zu bezahlen

Sie sind Gastgeber und Ihr Mieter hat die Unterkunft verlassen, während noch Raten offen waren? Wenn der letzte bezahlte Zeitraum seit mehr als 14 Tagen abgeschlossen ist, erscheint eine Schaltfläche "Zahlungsplan stornieren" auf der Seite des Zahlungsplans. Mit der Bestätigung endet das Mietverhältnis mit dem Ende der letzten bezahlten Rate, die offenen Raten werden gelöscht und Ihr Kalender wird für neue Anfragen frei.

Und die Kaution?

Wenn eine Kaution über Roomlala verwaltet wird, werden deren Fristen automatisch ab dem neuen Abreisedatum neu berechnet: Der Gastgeber hat nach der Abreise 10 Tage Zeit, um eventuelle Schäden zu melden, und die Kaution wird dem Mieter spätestens 15 Tage nach der Abreise zurückerstattet.

Bei Streitigkeiten oder Unstimmigkeiten

Falls Sie die Unterkunft aufgrund einer Unstimmigkeit mit dem Gastgeber, einer nicht konformen Unterkunft oder der Unmöglichkeit, aufgenommen zu werden, verlassen, stornieren Sie Ihre Buchung nicht selbst: Die Stornierung würde Ihnen zugerechnet werden und die oben genannten Erstattungsbedingungen würden gelten. Kontaktieren Sie unbedingt unser Team über die Kontaktseite: Wir werden Ihre Situation prüfen.