Was passiert bei einer vorzeitigen Abreise?

Ein unvorhergesehenes Ereignis zwingt Sie dazu, Ihre Buchung zu verkürzen oder zu stornieren? Keine Panik: Hier erfahren Sie, was in den jeweiligen Situationen passiert, unabhängig davon, ob Ihre Mietdauer bereits begonnen hat oder nicht und ob der betreffende Zeitraum bereits bezahlt wurde oder noch nicht.

Ihre Buchung hat noch nicht begonnen

Sie haben noch nicht bezahlt

Solange Sie keine Zahlung getätigt haben, können Sie kostenlos stornieren. Öffnen Sie den entsprechenden Chatverlauf in Ihrem Posteingang und klicken Sie auf "Anfrage stornieren". Es werden Ihnen keine Kosten berechnet.

Sie haben angezahlt, aber der Gastgeber hat noch nicht zugestimmt

Zum Zeitpunkt der Zahlung haben Sie Roomlala lediglich autorisiert, den Betrag abzubuchen: Es handelt sich noch nicht um eine endgültige Abbuchung. Wenn Sie in diesem Stadium stornieren oder wenn der Gastgeber ablehnt oder nicht reagiert, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung.

Ihre Buchung ist bestätigt und Sie möchten stornieren

Sie können bis einschließlich zum Tag Ihrer Ankunft über den Chat mit Ihrem Gastgeber stornieren, indem Sie auf "Stornieren" und dann auf "Stornierung bestätigen" klicken. Der genaue Rückerstattungsbetrag wird Ihnen angezeigt, bevor Sie bestätigen: Nichts geschieht ohne Ihr Einverständnis.

Gut zu wissen: Wenn Sie gerade erst bezahlt haben (vor weniger als 6 Stunden) und Ihre Ankunft in 3 Tagen oder später geplant ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

In allen anderen Fällen hängt die Rückerstattung der Miete von den Stornierungsbedingungen des Gastgebers ab, die auf der Anzeige angegeben sind:

• Flexibel: 2 Tage oder mehr vor Anreise, 80 % Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vorher, keine Rückerstattung.
• Moderat: 14 Tage oder mehr vor Anreise, 80 % Rückerstattung. Zwischen 14 und 2 Tagen vorher, 40 % Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vorher, keine Rückerstattung.
• Streng: 30 Tage oder mehr vor Anreise, 80 % Rückerstattung. Zwischen 30 und 2 Tagen vorher, 40 % Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vorher, keine Rückerstattung.

Diese Prozentsätze beziehen sich auf die Miete, exklusive Servicegebühren. Die Reinigungsgebühr, die Gebühren für zusätzliche Gäste und die Kurtaxe werden Ihnen immer vollständig zurückerstattet.

Die Servicegebühren werden größtenteils bereits mit Ihrer ersten Zahlung beglichen: Sie werden bei einer Stornierung nicht erstattet. Sie werden Ihnen jedoch niemals ein zweites Mal in Rechnung gestellt.

Wenn Sie sich für eine Ratenzahlung entschieden haben, gelten dieselben Regeln für die bereits gezahlten Beträge, und die kommenden Abbuchungen werden storniert.

Ihre Buchung ist bestätigt und der Gastgeber storniert

Wenn der Gastgeber vor Ihrer Ankunft storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung inklusive Servicegebühren. Sie erhalten eine Benachrichtigung und der Gastgeber wird aufgefordert, den Grund für seine Stornierung zu erläutern.

Für Gastgeber: Stornierungen werden über die letzten 6 Monate gezählt. Ab der zweiten Stornierung in diesem Zeitraum kann ein Einbehalt von 20 % des Mietbetrags der ersten stornierten Rate von künftigen Zahlungen angewendet werden. Fälle höherer Gewalt werden von unserem Team vor einem eventuellen Einbehalt geprüft. Hinweis: Eine Stornierung ist nur bis zum Tag vor der Ankunft des Mieters möglich.

Ihre Buchung hat bereits begonnen

Sobald Sie vor Ort sind, können Sie die Buchung nicht mehr stornieren, aber Sie können die Dauer Ihres Aufenthalts jederzeit verkürzen. Gehen Sie zum Zahlungsplan Ihrer Buchung (zugänglich über den Chat mit Ihrem Gastgeber) und klicken Sie auf "Buchung verkürzen" und wählen Sie Ihr neues Enddatum.

Was passiert je nach Zeitraum:

• Bereits bezahlter Zeitraum: Dieser verbleibt beim Gastgeber und wird nicht erstattet. Ihr neues Enddatum kann daher nicht vor dem Ende des letzten von Ihnen bezahlten Zeitraums liegen.
• Noch nicht bezahlte Zeiträume: Die künftigen Raten werden automatisch storniert. Sie müssen nichts tun, für diese Zeiträume werden keine weiteren Zahlungen von Ihnen verlangt.
• Auszug während eines unbezahlten Zeitraums: Wenn Ihr neues Enddatum mitten in einen noch nicht bezahlten Zeitraum fällt, wird eine reduzierte Rate anteilig für die verbleibenden Tage neu berechnet. Nur diese Tage werden Ihnen in Rechnung gestellt, zusammen mit den entsprechenden Servicegebühren (2 % dieser reduzierten Rate, mit einem Minimum von 8 €).

Gut zu wissen: Die Verkürzung Ihrer Buchung führt niemals dazu, dass bereits bezahlte Servicegebühren für frühere Zeiträume erneut anfallen, auch wenn Ihr Aufenthalt kürzer als geplant ausfällt.

Sobald die Änderung bestätigt ist, erhalten Sie und Ihr Gastgeber jeweils eine Bestätigungs-E-Mail, und die frei gewordenen Daten sind im Kalender der Anzeige wieder verfügbar. Auch der Gastgeber kann die Buchung über seinen eigenen Zahlungsplan nach denselben Regeln verkürzen.

Unser Rat: Sprechen Sie zuerst mit der anderen Partei über den Chat. Ein vorzeitiger Auszug verläuft immer reibungsloser, wenn dies gemeinsam besprochen wurde.

Der Mieter ist ausgezogen, ohne die folgenden Raten zu begleichen

Sie sind Gastgeber und Ihr Mieter hat die Unterkunft verlassen, ohne ausstehende Raten zu begleichen? Wenn die letzte bezahlte Periode vor mehr als 14 Tagen geendet hat, erscheint auf der Seite des Zahlungsplans eine Schaltfläche "Zahlungsplan stornieren". Durch die Bestätigung endet die Buchung mit dem Ende der letzten bezahlten Rate, die offenen Raten werden gelöscht und Ihr Kalender wird für neue Anfragen freigegeben.

Und die Kaution?

Wenn eine Kaution über Roomlala verwaltet wird, werden die Fristen automatisch ab dem neuen Auszugsdatum neu berechnet: Der Gastgeber hat 10 Tage nach dem Auszug Zeit, um eventuelle Schäden zu melden, und die Kaution wird