Rückerstattungen an Mieter

Ihre Buchung wurde storniert und Sie fragen sich, wie und wann Sie Ihr Geld zurückbekommen? Keine Panik: In den allermeisten Fällen erfolgt die Rückerstattung automatisch. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert und was Sie wissen müssen.

Wann erhalten Sie eine Rückerstattung?

Mehrere Situationen können zu einer Rückerstattung des gesamten oder eines Teils der von Ihnen gezahlten Beträge führen:

• Der Gastgeber storniert die Buchung, nachdem er sie angenommen hat.
• Ihre Vorab-Buchungsanfrage wird vom Gastgeber abgelehnt oder verfällt unbeantwortet.
• Sie stornieren Ihre Buchung selbst unter den vorgesehenen Bedingungen.
• Ein Streitfall wird eröffnet und vollständig oder teilweise zu Ihren Gunsten entschieden.

Der erstattete Betrag hängt von der Situation und den für Ihre Buchung geltenden Stornierungsbedingungen ab. Diese Bedingungen finden Sie auf der Seite der Anzeige und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Buchung verwendet haben:

• Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf dieselbe Karte gutgeschrieben.
• Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Bankkonto.

Sie müssen keine besonderen Schritte unternehmen: Sobald eine Stornierung oder eine Streitfallentscheidung eine Rückerstattung nach sich zieht, Roomlala leitet den Vorgang von seiner Seite ein.

Innerhalb welcher Frist?

Sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde, hängt die Bearbeitungszeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank ab. In der Regel dauert es einige Werktage, in manchen Fällen bis zu zehn Tage.

Wenn Sie nach dieser Frist immer noch keine Gutschrift sehen, überprüfen Sie zunächst Ihre Kontoauszüge der letzten Tage, da der Verwendungszweck vom ursprünglichen Zahlungszweck abweichen kann.

Besonderer Fall von Vorab-Buchungen

Wenn Sie eine Vorab-Buchungsanfrage stellen, erfolgt die Zahlung sofort und die Kreditkarte des Mieters wird mit dem Gesamtbetrag der Buchung belastet. Wenn der Gastgeber Ihre Anfrage ablehnt oder innerhalb der festgelegten Frist nicht antwortet, erfolgt die Rückerstattung direkt auf Ihre Zahlungsmethode.

Je nach Ihrer Bank kann die Vorautorisierungs-Sperre einige Tage auf Ihrem Konto sichtbar bleiben, bevor sie verschwindet. Das ist normal und entspricht keiner tatsächlichen Belastung.

Im Falle eines Streitfalls

Wenn die Situation komplexer ist – zum Beispiel, die Unterkunft entspricht nicht der Anzeige, Sie konnten die Unterkunft nicht betreten, oder der Gastgeber hält seine Zusagen nicht ein –, können Sie einen Streitfall über Ihr Roomlala-Postfach eröffnen.

Unser Team prüft dann Ihren Fall, tauscht sich bei Bedarf mit beiden Parteien aus und entscheidet anschließend über die anwendbare Rückerstattung. Je nach Situation kann diese vollständig, teilweise oder abgelehnt werden. Sie werden per E-Mail über die Entscheidung informiert und die eventuelle Rückerstattung folgt dann dem üblichen Prozess.

Eine Frage zu Ihrer Rückerstattung?

Wenn Sie Zweifel am erstatteten Betrag, der Frist oder einer bestimmten Buchung haben, zögern Sie nicht, unseren Support zu kontaktieren. Geben Sie die Nummer Ihrer Buchung an: Das ermöglicht uns eine schnellere Antwort.