Wie funktioniert die von Roomlala verwaltete Kaution?

Die Kaution ist ein Betrag, der dazu dient, eventuelle Schäden am Ende eines Aufenthalts abzudecken. Auf Roomlala kann dieser Betrag direkt über die Plattform verwaltet werden, was die Abwicklung für alle Beteiligten vereinfacht. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert – von der Einrichtung über die Rückerstattung bis hin zur Stornierung.

1. Was ist die von Roomlala verwaltete Kaution?

Es handelt sich um einen optionalen Betrag, den der Gastgeber vom Gast zusätzlich zur Miete verlangen kann. Ziel ist es, eventuelle Schäden, eine nicht durchgeführte Endreinigung oder fehlende Gegenstände am Ende des Aufenthalts abzudecken. Im Gegensatz zu einer klassischen Kaution, die persönlich übergeben wird, wird sie hier von Roomlala gesammelt, verwahrt und gemäß klarer Regeln zurückerstattet.

2. Wer legt den Betrag fest?

Der Gastgeber entscheidet bei der Erstellung oder Änderung seiner Anzeige selbst, ob er eine Kaution verlangen möchte und in welcher Höhe. Der Betrag ist auf maximal das Äquivalent von 2 Monatsmieten begrenzt.

Der Gast sieht den Kautionsbetrag deutlich auf der Anzeige sowie in der Zusammenfassung, bevor er die Buchung bestätigt.

3. Wann zahlt der Gast die Kaution?

Die Kaution wird unabhängig vom Aufenthalt beglichen: Sie ist nicht Teil der Buchungszahlung. Sobald die Buchung bestätigt ist, sendet Roomlala dem Gast eine E-Mail mit der Aufforderung, die Kaution zu bezahlen.

Die Zahlung kann jederzeit nach der Bestätigung und spätestens vor Beginn des Aufenthalts erfolgen. Der Gast findet die Details zur Kaution und die Schaltfläche Kaution bezahlen bei seiner Buchung im Bereich Meine Buchungen.

Es handelt sich um eine echte Abbuchung von der Kreditkarte und nicht nur um eine bloße Bankautorisierung: Der Betrag wird auf ein spezielles Roomlala-Treuhandkonto überwiesen, das getrennt von der Miete geführt wird.

4. Während des Aufenthalts: Ein Betrag als Sicherheitsleistung

Sobald die Kaution beglichen ist, bleibt sie während der gesamten Dauer des Aufenthalts bei Roomlala blockiert. Sie wird weder an den Gastgeber ausgezahlt noch an den Gast zurückerstattet. Sie dient ausschließlich als Garantie für den Fall, dass bei der Abreise Probleme festgestellt werden.

5. Nach der Abreise: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen

Wenn keine Reklamation durch den Gastgeber eingereicht wird, wird die Kaution innerhalb von 15 Tagen nach Ende des Aufenthalts automatisch vollständig an den Gast zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Sowohl der Gast als auch der Gastgeber erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

6. Im Schadensfall: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen

Wenn der Gastgeber einen Schaden, eine unzureichende Reinigung oder einen fehlenden Gegenstand feststellt, hat er 10 Tage nach Abreise des Gastes Zeit, eine Reklamation über Meine Buchungen einzureichen. Er muss dazu:

• Das festgestellte Problem genau beschreiben
• Den geforderten Betrag angeben
• Fotos oder Belege beifügen

Solange eine Reklamation läuft, wird die automatische Rückerstattung ausgesetzt.

7. Die Antwort des Gastes

Nach Einreichung der Reklamation wird der Gast benachrichtigt und kann:

• Die Reklamation akzeptieren: Der geforderte Betrag wird an den Gastgeber ausgezahlt und ein etwaiger Restbetrag an den Gast zurückerstattet.
• Einen teilweisen Ausgleich vorschlagen oder die Reklamation anfechten: Der Fall wird dann zur Schlichtung an unser Team übergeben.

8. Die Schlichtung durch Roomlala bei Unstimmigkeiten

Wenn Gastgeber und Gast zu keiner Einigung kommen, übernimmt unser Team. Wir prüfen die von beiden Parteien bereitgestellten Unterlagen (Fotos, Nachrichten, eventuelles Übergabeprotokoll) und entscheiden unparteiisch. Die Entscheidung kann zu einer vollständigen Rückerstattung, einer teilweisen Auszahlung oder einem vollständigen Einbehalt führen.

Sobald die Entscheidung getroffen wurde, werden die entsprechenden Beträge umgehend ausgezahlt.

9. Die Stornierung der Kaution

Eine Kaution kann in verschiedenen Situationen storniert werden. Keine Sorge: Sobald eine Stornierung erfolgt, müssen Sie nichts weiter unternehmen und es wird nichts unrechtmäßig abgebucht.

Der Gastgeber verzichtet auf die Kaution

Solange der Gast die Kaution noch nicht bezahlt hat, kann der Gastgeber seine Anfrage über die Schaltfläche „Kautionsanforderung stornieren“ unter Meine Buchungen stornieren. In diesem Fall bleibt die Buchung weiterhin bestätigt: Nur die Kaution wird storniert und der Gast muss nichts mehr bezahlen. Der Status der Kaution ändert sich dann auf „Storniert“.

Die Buchung wird storniert

Wenn die Buchung selbst storniert wird, hängt das Schicksal der Kaution vom Fortschritt ab:

• Wenn der Gast die Kaution noch nicht bezahlt hatte: Sie wird einfach storniert, es wird kein Betrag abgebucht.
• Wenn der Gast bereits bezahlt hatte und die Kaution auf dem Treuhandkonto lag: Der vollständige eingezahlte Betrag (Kaution und eventuelle Servicegebühren) wird auf die für die Zahlung verwendete Kreditkarte zurückerstattet und die Kaution storniert.

Nach der Stornierung wird der Status der Kaution als „Storniert“ angezeigt. Falls eine Rückerstattung fällig war, wird diese automatisch und ohne Ihr Zutun bearbeitet.

10. Die wichtigsten Schritte auf einen Blick

• Nach der Buchungsbestätigung: Der Gast wird aufgefordert, die Kaution unabhängig vom Aufenthalt zu bezahlen
• Spätestens vor Beginn des Aufenthalts: Die Kaution muss bezahlt sein und bei Roomlala treuhänderisch verwahrt werden
• Solange die Kaution nicht bezahlt ist: Der Gastgeber kann die Kautionsanforderung stornieren, ohne die Buchung zu stornieren
• Während des Aufenthalts: Die Kaution bleibt blockiert
• Bis zu 10 Tage nach der Abreise: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen
• Ohne Reklamation: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen
• Bei Reklamation: Antwort des Gastes, anschließend Schlichtung durch Roomlala bei Uneinigkeit
• Bei Stornierung der Buchung: Vollständige Rückerstattung, falls die Kaution bereits bezahlt wurde

11. Gut zu wissen

• Die Kaution ist von der Miete und den Servicegebühren getrennt: Sie ist Gegenstand einer separaten Zahlung, die der Gast nach der Buchungsbestätigung vornimmt.
• Eine Stornierung der Kaution führt niemals zu einem Verlust für den Gast: Entweder wurde nichts abgebucht oder der gezahlte Betrag wird vollständig zurückerstattet.
• Bei langfristigen Mieten mit monatlicher Zahlung ist der Ablauf anders: Die Kaution folgt den für diese Art der Vermietung spezifischen Regeln.
• Einige Anzeigen können eine Kaution erwähnen, die nicht von Roomlala verwaltet wird. In diesem Fall gilt dieser Artikel nicht: Die Modalitäten sind direkt zwischen Gast und Gastgeber zu vereinbaren.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Zweifel bezüglich Ihrer Rückerstattung oder einer Kautionsstornierung haben, eine Reklamation einreichen möchten oder sich Ihr Fall in der Schlichtung befindet, ist unser Team für Sie da. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto.