Wie funktioniert die von Roomlala verwaltete Kaution / Sicherheitsleistung?

Der Deposit (auch Kaution genannt) ist ein Betrag, der dazu dient, eventuelle Schäden am Ende eines Aufenthalts zu decken. Auf Roomlala kann er direkt von der Plattform verwaltet werden, was die Dinge für alle vereinfacht. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert, von der Einrichtung bis zur Rückerstattung.

1. Was ist der von Roomlala verwaltete Deposit?

Es ist ein optionaler Betrag, den der Gastgeber zusätzlich zur Miete vom Gast verlangen kann. Sein Ziel ist es, eventuelle Schäden, eine nicht durchgeführte Reinigung oder fehlende Gegenstände am Ende des Aufenthalts zu decken. Im Gegensatz zu einem klassischen, persönlich übergebenen Deposit, wird dieser hier von Roomlala eingezogen, verwahrt und nach klaren Regeln zurückerstattet.

Diese Regelung gilt nur für Kurzzeitmieten.

2. Wer legt den Betrag fest?

Der Gastgeber wählt bei der Erstellung oder Änderung seiner Anzeige, ob er einen Deposit aktivieren möchte und in welcher Höhe. Der Betrag ist auf maximal das Äquivalent von 2 Monatsmieten begrenzt.

Der Gast sieht den Deposit-Betrag deutlich auf der Anzeige sowie in der Zusammenfassung, bevor er die Buchung bestätigt.

3. Wann zahlt der Gast den Deposit?

Der Deposit wird unabhängig vom Aufenthalt bezahlt: Er ist nicht Teil der Buchungszahlung. Sobald die Buchung bestätigt ist, sendet Roomlala dem Gast eine E-Mail, in der er aufgefordert wird, den Deposit zu bezahlen.

Die Zahlung kann jederzeit nach der Bestätigung und spätestens vor Beginn des Aufenthalts erfolgen. Der Gast findet die Details des Deposits und den Zahlungsbutton zu seiner Buchung im Bereich Meine Buchungen.

Es handelt sich um eine tatsächliche Abbuchung von der Kreditkarte und nicht um eine einfache Bankreservierung: Der Betrag wird auf ein separates, dafür vorgesehenes Roomlala-Treuhandkonto überwiesen, das von der Miete getrennt ist.

4. Während des Aufenthalts: Ein Betrag wird beiseitegelegt

Sobald der Deposit bezahlt ist, bleibt er während des gesamten Aufenthalts bei Roomlala blockiert. Er wird weder an den Gastgeber ausgezahlt noch dem Gast zurückerstattet. Er dient lediglich als Garantie im Falle eines Problems, das bei der Abreise festgestellt wird.

5. Nach der Abreise: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen

Wird vom Gastgeber keine Reklamation eingereicht, wird der Deposit dem Gast automatisch innerhalb von 15 Tagen nach dem Enddatum des Aufenthalts vollständig zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Sowohl der Gast als auch der Gastgeber erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

6. Im Falle von Schäden: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen

Stellt der Gastgeber einen Schaden, eine unzureichende Reinigung oder einen fehlenden Gegenstand fest, hat er 10 Tage nach der Abreise des Gastes Zeit, eine Reklamation über Meine Buchungen einzureichen. Er muss:

  • Das festgestellte Problem genau beschreiben
  • Den angeforderten Betrag angeben
  • Fotos oder Belege beifügen

Solange eine Reklamation läuft, ist die automatische Rückerstattung ausgesetzt.

7. Die Antwort des Gastes

Nach Einreichung der Reklamation wird der Gast benachrichtigt und kann:

  • Die Reklamation akzeptieren: Der angeforderte Betrag wird dem Gastgeber ausgezahlt und ein eventueller Restbetrag dem Gast zurückerstattet.
  • Einen teilweisen Vergleich vorschlagen oder die Reklamation anfechten: Der Fall wird dann zur Schlichtung an unser Team weitergeleitet.

8. Die Roomlala-Schlichtung im Falle einer Meinungsverschiedenheit

Finden Gastgeber und Gast keine Einigung, übernimmt unser Team. Wir prüfen die von beiden Parteien vorgelegten Unterlagen (Fotos, Kommunikation, eventuelles Übergabeprotokoll) und treffen eine unparteiische Entscheidung. Die Entscheidung kann zu einer vollständigen, teilweisen Rückerstattung oder einer vollständigen Einbehaltung führen.

Sobald die Entscheidung getroffen ist, werden die entsprechenden Beträge umgehend ausgezahlt.

9. Die wichtigsten Schritte auf einen Blick

  • Nach Bestätigung der Buchung: Der Gast wird aufgefordert, den Deposit unabhängig vom Aufenthalt zu bezahlen
  • Spätestens vor Beginn des Aufenthalts: Der Deposit muss bezahlt und bei Roomlala hinterlegt werden
  • Während des Aufenthalts: Der Deposit bleibt blockiert
  • Bis zu 10 Tage nach der Abreise: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen
  • Ohne Reklamation: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen
  • Mit Reklamation: Antwort des Gastes, dann Roomlala-Schlichtung bei Meinungsverschiedenheit

10. Gut zu wissen

  • Der Deposit ist getrennt von der Miete und den Servicegebühren: Er ist Gegenstand einer separaten Zahlung, die der Gast nach Bestätigung der Buchung vornimmt.
  • Bei Langzeitmieten mit monatlichen Zahlungen ist die Funktionsweise anders: Der Deposit folgt den für diese Art der Miete geltenden Regeln.
  • Einige Anzeigen können einen nicht von Roomlala verwalteten Deposit erwähnen. In diesem Fall gilt dieser Artikel nicht: Die Modalitäten sind direkt zwischen Gast und Gastgeber zu vereinbaren.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Zweifel an Ihrer Rückerstattung haben, eine Reklamation einreichen möchten oder Ihr Fall sich in der Schlichtung befindet, steht Ihnen unser Team zur Seite. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular Ihres Kontos.

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