Wie erhalte ich die Kontaktdaten des Mieters?

Sie haben eine Buchungsanfrage erhalten und möchten sich mit dem Gast telefonisch oder per E-Mail austauschen, um dessen Ankunft zu organisieren? Wir erklären Ihnen, wann Sie die Kontaktdaten erhalten, wie Sie diese früher erhalten können und warum dieser Austausch zunächst reguliert ist.

1. Vor der Bestätigung: Nutzen Sie die Roomlala-Nachrichtenfunktion

Solange die Buchung nicht bestätigt ist, erfolgt der gesamte Austausch mit dem Gast über die interne Nachrichtenfunktion, die Sie unter Meine Buchungen finden. Dort können Sie Fragen beantworten, Ihre Bedingungen präzisieren und den Gast unbegrenzt über die Unterkunft informieren.

In diesem Stadium werden die persönlichen Kontaktdaten des Gastes (Telefon, E-Mail) nicht an Sie weitergegeben, und Ihre Daten werden ihm ebenfalls nicht mitgeteilt.

2. Warum diese Regel zu Beginn?

Seien Sie versichert, das Ziel ist es, sowohl Sie als auch den Gast zu schützen:

Indem der Austausch auf Roomlala verbleibt, kann unser Team bei Zweifeln, Streitigkeiten oder Betrugsversuchen schnell eingreifen.
Dies vermeidet Zahlungen außerhalb der Plattform, die nicht durch eine Roomlala-Garantie abgedeckt sind.
Sie behalten einen vollständigen Verlauf Ihrer Gespräche, was bei Meinungsverschiedenheiten nützlich ist.

Wenn Sie versuchen, eine Nummer, eine E-Mail-Adresse oder einen externen Link in Ihren Nachrichten auszutauschen, kann unser System diese Elemente erkennen und sie maskieren oder die Konversation vorübergehend blockieren.

3. Bei Bestätigung: Die Kontaktdaten werden automatisch übermittelt

Sobald der Gast seine Buchung bezahlt und Sie diese in Ihrem Bereich akzeptiert haben, wechselt die Buchung in den bestätigten Status und Sie erhalten dann:

Die Telefonnummer des Gastes
Seine E-Mail-Adresse
Nützliche Informationen zur Organisation seiner Ankunft

Seine Kontaktdaten sind direkt in seinem Profil in der Konversation sichtbar. Sie können ihn dann außerhalb der Nachrichtenfunktion anrufen oder ihm schreiben, um die praktischen Details (Ankunftszeit, Schlüsselübergabe, Zugangscode usw.) abzustimmen.

Wenn der Gast bereits im Voraus bezahlt hat und auf Ihre Annahme wartet, löst ein Klick auf „Akzeptieren“ sofort die Bestätigung aus und Sie erhalten umgehend Zugriff auf seine Kontaktdaten.

4. Kontaktdaten früher erhalten mit dem Premium-Pass

Wenn Sie von Anfang an frei mit Gästen kommunizieren möchten, bietet Roomlala einen Premium-Pass für Gastgeber an. Seine Vorteile:

Sie können Kontaktdaten in der Nachrichtenfunktion anfragen und kommunizieren, ohne die Moderation auszulösen.
Sobald ein Gast Ihnen seine Kontaktdaten sendet oder in seinem Profil anzeigt, haben Sie ohne Bestätigung Zugriff darauf.
Ihre Gespräche profitieren von einer reibungsloseren Abwicklung, ohne automatische Filterung.

Sie können den Premium-Pass abonnieren oder mehr darüber erfahren im Bereich Premium-Pass Ihres Kontos.

5. Best Practices für einen effizienten Erstkontakt

Antworten Sie schnell auf erste Anfragen: Ein reaktionsschneller Gastgeber weckt Vertrauen und erhält leichter Buchungen.
Stellen Sie Ihre wichtigsten Fragen in der Nachrichtenfunktion (Aufenthaltsgrund, Anzahl der Gäste, voraussichtliche Ankunftszeit), bevor Sie akzeptieren.
Warten Sie die offizielle Bestätigung ab, bevor Sie den Zugangscode oder die genaue Adresse der Unterkunft angeben.
Wenn ein Gast Sie eindringlich bittet, die Plattform zu verlassen oder direkt zu bezahlen, lehnen Sie dies ab und melden Sie es unserem Team.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Ihre Nachrichten blockiert sind, die Kontaktdaten nicht angezeigt werden, obwohl die Buchung bestätigt ist, oder wenn Sie Zweifel an einem Gast haben, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto. Wir sind für Sie da, um Sie zu unterstützen.