Wann kann ich den Gastgeber frei kontaktieren?

Sie haben eine Unterkunft auf Roomlala gefunden und möchten direkt mit dem Gastgeber telefonisch, per E-Mail oder über eine andere Plattform kommunizieren? Wir erklären Ihnen, wann dieser freie Austausch möglich wird und warum wir die ersten Kontakte regulieren.

1. Vor der Buchung: ausschließlich über die Roomlala-Nachrichtenfunktion

Solange Ihre Buchung nicht bestätigt und bezahlt ist, erfolgen alle Kommunikationen mit dem Gastgeber über die interne Roomlala-Nachrichtenfunktion, die Sie über Meine Buchungen erreichen. Dort können Sie alle Fragen zur Unterkunft, zur Ausstattung, zur Gegend oder zu den Aufenthaltsbedingungen stellen.

In diesem Stadium bleiben die persönlichen Kontaktdaten des Gastgebers (Telefon, E-Mail) und die genaue Adresse der Unterkunft verborgen. Auf der Karte der Anzeige wird nur die Gegend oder die Stadt angegeben.

2. Warum sind die Kontaktdaten zunächst verborgen?

Diese Regel soll Ihnen das Leben nicht schwer machen, im Gegenteil. Sie dient Ihrem Schutz:

• Indem die Diskussion auf Roomlala geführt wird, können wir eingreifen, wenn ein Problem auftritt (Streit, Missverständnis, Notfall).
• Dies verhindert Versuche, Zahlungen außerhalb der Plattform abzuwickeln, die keinen Schutz genießen.
• Ihre eigene Nummer und E-Mail-Adresse sind dem Gastgeber ebenfalls verborgen, um Ihre Privatsphäre zu schützen, solange nichts vereinbart ist.

Wenn Sie oder der Gastgeber versuchen, eine Nummer, eine E-Mail-Adresse oder einen Link zu einer anderen Website auszutauschen, kann unser System diesen Versuch erkennen und die Information maskieren oder sogar die Konversation blockieren, bis ein Moderator sie überprüft.

3. Nach bestätigter Buchung: freie Kontaktaufnahme

Sobald Ihre Buchung bestätigt und die Zahlung erfolgt ist, können Sie den Gastgeber frei kontaktieren:

• Seine Kontaktdaten (Telefon, E-Mail) werden Ihnen automatisch übermittelt.
• Die genaue Adresse der Unterkunft wird Ihnen mitgeteilt.
• Sie können weiterhin über die Roomlala-Nachrichtenfunktion oder direkt telefonisch und per E-Mail kommunizieren.

Dies ist der richtige Zeitpunkt, um die genaue Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe oder andere praktische Last-Minute-Fragen zu klären.

4. Der Premium-Pass: freie Kontaktaufnahme von Anfang an

Wenn Sie von Anfang an frei mit den Gastgebern kommunizieren möchten, ohne auf die Bestätigung zu warten, können Sie sich für einen Premium-Pass entscheiden. Die Vorteile:

• Freiheit, Ihre Kontaktdaten in der Roomlala-Nachrichtenfunktion auszutauschen.
• Ihre Nachrichten unterliegen keiner automatischen Moderation.
• Eine bevorzugte Bearbeitung Ihrer Anfragen durch die Gastgeber.

Der Premium-Pass ist besonders nützlich, wenn Sie viele Suchen durchführen oder spezifische Fragen stellen müssen, bevor Sie sich entscheiden.

5. Unsere Tipps für einen guten ersten Kontakt

• Stellen Sie sich in Ihrer ersten Nachricht kurz vor: wer Sie sind, warum Sie kommen, wie viele Personen.
• Stellen Sie Ihre Fragen direkt in der Nachrichtenfunktion: Der Gastgeber zieht es vor, eine strukturierte Konversation zu beantworten, anstatt über mehrere verschiedene Kanäle.
• Machen Sie sich keine Sorgen, wenn der Gastgeber etwas Zeit braucht, um zu antworten: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald er Ihnen schreibt.

Benötigen Sie Hilfe?

Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit einem Gastgeber haben oder Ihre Konversation irrtümlich blockiert worden sein, kann unser Team die Situation entsperren. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto, wir werden Ihnen schnell antworten.