Was passiert im Falle einer Stornierung? (für den Gastgeber)

Eine Stornierung kann sowohl von Ihnen als auch von Ihrem Gast initiiert werden. Um unangenehme Überraschungen zu vermeiden, erfahren Sie hier, was Roomlala in jedem Fall vorsieht: was Sie erhalten, welche Risiken Sie eingehen und wie Sie vorgehen müssen.

1. Die verschiedenen Stornierungsfälle

Je nachdem, wer und wann storniert, sind die Konsequenzen unterschiedlich:

  • Der Gast zieht seine Anfrage zurück, bevor er bezahlt hat: Es besteht keine Verpflichtung, daher keine Auswirkungen für Sie.
  • Der Gast storniert nach der Bezahlung: Sie können eine Entschädigung erhalten, abhängig von den Stornierungsbedingungen Ihrer Anzeige und der Anzahl der Tage vor der Anreise.
  • Sie stornieren eine bestätigte Buchung: Der Gast erhält den vollen Betrag zurück und bei wiederholten Stornierungen kann eine Strafe anfallen.
  • Sie antworten nicht rechtzeitig auf eine Anfrage: Die Anfrage läuft automatisch ab und dem Gast wird nichts verrechnet.

2. Wenn der Gast storniert: Ihre Entschädigung

Jede Anzeige ist mit einer Stornierungsrichtlinie verknüpft, die Sie bei der Erstellung ausgewählt haben. Sie bestimmt, was Sie erhalten, wenn der Gast nach der Bezahlung storniert.

3. Flexible Richtlinie

  • 2 Tage und mehr vor der Anreise: keine Auszahlung für Sie
  • Weniger als 2 Tage vor der Anreise: volle Auszahlung der Miete

4. Moderate Richtlinie

  • 14 Tage und mehr vor der Anreise: keine Auszahlung für Sie
  • Zwischen 14 Tagen und 2 Tagen vor der Anreise: Entschädigung von 30 % der Miete
  • Weniger als 2 Tage vor der Anreise: volle Auszahlung der Miete

5. Strikte Richtlinie

  • 30 Tage und mehr vor der Anreise: keine Auszahlung für Sie
  • Zwischen 30 Tagen und 2 Tagen vor der Anreise: Entschädigung von 30 % der Miete
  • Weniger als 2 Tage vor der Anreise: volle Auszahlung der Miete

Sie können die Stornierungsrichtlinie Ihrer Anzeigen jederzeit in Ihrem Bereich unter den Preiseinstellungen jeder Anzeige ändern. Die neue Richtlinie gilt nur für zukünftige Buchungen.

6. Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren

Es kann vorkommen, dass ein unvorhergesehenes Ereignis Sie zwingt, einen bestätigten Aufenthalt zu stornieren: Wasserschaden, dringende Arbeiten, Änderung der persönlichen Situation. In diesem Fall:

  • Der Gast erhält 100 % des gezahlten Betrags zurück, einschließlich der Roomlala-Servicegebühren.
  • Die betroffenen Termine werden in Ihrem Kalender automatisch wieder als verfügbar angezeigt.
  • Der Gast wird per E-Mail über Ihre Stornierung informiert.

Bevor Sie die Stornierung in Ihrem Bereich bestätigen, zeigt Roomlala eine Zusammenfassung an, die angibt, ob in Ihrer Situation eine Strafe anfällt.

7. Die Strafe bei wiederholten Stornierungen

Stornierungen seitens eines Gastgebers benachteiligen die Gäste stark. Um die Servicequalität auf der Plattform zu gewährleisten, wendet Roomlala ab einem bestimmten Schwellenwert eine Gebühr an:

  • Ihre erste Stornierung in den letzten 6 Monaten löst keine Gebühr aus.
  • Ab der 2. Stornierung innerhalb desselben Zeitraums kann eine Gebühr von 20 % des Mietbetrags der ersten stornierten Rate auf Ihre nächsten Auszahlungen angewendet werden.
  • Fälle höherer Gewalt (Naturkatastrophe, größeres technisches Problem in der Unterkunft usw.) werden von unserem Team vor einer eventuellen Gebühr geprüft. Werden sie bestätigt, wird die Stornierung nicht in Ihrer Historie berücksichtigt.

8. So stornieren Sie eine Buchung

Zum Stornieren gehen Sie zu Meine Buchungen, öffnen Sie die Unterhaltung mit dem betreffenden Gast und verwenden Sie die Stornierungsoption. Sie sehen vorher:

  • Den Betrag, der dem Gast zurückerstattet wird
  • Die Anzahl der bereits erfassten Stornierungen innerhalb von 6 Monaten
  • Die Schätzung der eventuellen Gebühr

Sie müssen die Aktion bestätigen, damit sie endgültig wird. Einmal bestätigt, kann die Stornierung nicht mehr rückgängig gemacht werden.

9. Sonderfall: Langzeitmieten

Bei einer Langzeitmiete mit monatlichen Raten erfolgt die Berechnung der Entschädigung auf Basis der vom Gast zum Zeitpunkt der Stornierung tatsächlich gezahlten Beträge, gemäß derselben Richtlinie. Die nicht beglichenen Raten werden storniert und die betroffenen Termine in Ihrem Kalender freigegeben.

10. Unsere Tipps zur Begrenzung von Stornierungen

  • Halten Sie Ihren Kalender auf dem neuesten Stand, um Verfügbarkeitskonflikte zu vermeiden.
  • Tauschen Sie sich vor der Bestätigung mit dem Gast aus, um sicherzustellen, dass sein Vorhaben gut zu Ihrer Unterkunft passt.
  • Im Zweifelsfall bezüglich Ihrer Termine lehnen Sie die Anfrage lieber ab, als sie zu akzeptieren und dann zu stornieren: Eine Ablehnung ist nicht strafbar.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie mit einer besonderen Situation konfrontiert sind (höhere Gewalt, Gast nicht erreichbar, festgestellter Schaden), kontaktieren Sie unser Team über das Kontaktformular Ihres Kontos, bevor Sie handeln. Wir werden Sie begleiten, um die beste Lösung zu finden.

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