Was passiert bei einer Stornierung? (für den Mieter)

Aktualisiert am 25/08/2026

Ein unvorhergesehenes Ereignis, eine Planänderung oder der Gastgeber kann Sie nicht mehr empfangen? Eine Stornierung ist auf Roomlala immer möglich. Wir erklären Ihnen, was in den jeweiligen Fällen passiert und welchen Betrag Sie je nach Situation zurückerhalten.

1. Die verschiedenen Stornierungsfälle

Je nach Zeitpunkt und der Person, die storniert, stellt sich die Situation unterschiedlich dar:

  • Sie stornieren, bevor Sie bezahlt haben (Sie ändern Ihre Meinung oder führen die Anfrage nicht weiter): Es wurde kein Betrag abgebucht, daher gibt es nichts zu erstatten.
  • Sie stornieren, nachdem Sie bezahlt haben und der Gastgeber bestätigt hat: Die Rückerstattung hängt von den Stornierungsbedingungen der Anzeige und der Anzahl der Tage vor Ihrer Anreise ab (siehe unten).
  • Der Gastgeber storniert Ihre bestätigte Buchung: Sie erhalten den gesamten Betrag zurück, inklusive der Roomlala-Servicegebühren.
  • Der Gastgeber lehnt Ihre Anfrage ab oder antwortet nicht rechtzeitig: Ihre Zahlung (sofern bereits erfolgt) wird Ihnen vollständig zurückerstattet.

2. Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert

Wenn Ihr Gastgeber eine bereits bestätigte und bezahlte Buchung storniert, sind Sie geschützt. Konkret:

  • Sie erhalten 100 % des gezahlten Betrags zurück, inklusive der Roomlala-Servicegebühren. Die Stornierungsbedingungen der Anzeige finden in diesem Fall keine Anwendung: Sie betreffen nur Stornierungen, die vom Gast veranlasst wurden.
  • Sie werden per E-Mail informiert, sobald der Gastgeber die Stornierung vornimmt, inklusive der Details zur Rückerstattung.
  • Die Rückerstattung wird automatisch von Roomlala ausgelöst. Sie müssen keine Schritte unternehmen, um Ihr Geld zurückzuerhalten.
  • Die Daten werden beim Gastgeber wieder als verfügbar angezeigt, aber Ihre geschützte Zahlung bleibt reserviert, bis sie Ihnen zurückerstattet wird.

Roomlala nimmt diese Art von Situation sehr ernst: Ein Gastgeber, der wiederholt storniert, muss mit finanziellen Strafen rechnen. Wenn Sie dringend eine neue Unterkunft finden müssen, kann unser Team Ihnen helfen, andere Anzeigen zu identifizieren, die Ihren Kriterien entsprechen.

3. Die drei möglichen Stornierungsbedingungen

Wenn Sie selbst stornieren, hängt die Rückerstattung von der Politik ab, die der Gastgeber für seine Anzeige gewählt hat. Jede Roomlala-Anzeige ist mit einer der folgenden drei Richtlinien verknüpft. Diese werden in der Anzeige und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung unter der Rubrik „Stornierungsbedingungen“ angezeigt.

4. Flexible Richtlinie

Die für den Gast am flexibelsten gestaltete Option.

  • 2 Tage oder mehr vor der Anreise: 80 % Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor der Anreise: keine Rückerstattung

5. Moderate Richtlinie

  • 14 Tage oder mehr vor der Anreise: 80 % Rückerstattung
  • Zwischen 14 und 2 Tagen vor der Anreise: 40 % Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor der Anreise: keine Rückerstattung

6. Strenge Richtlinie

Die restriktivste Option, die oft für sehr gefragte Aufenthalte gewählt wird.

  • 30 Tage oder mehr vor der Anreise: 80 % Rückerstattung
  • Zwischen 30 und 2 Tagen vor der Anreise: 40 % Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor der Anreise: keine Rückerstattung

7. Was Sie über Gebühren und Provisionen wissen müssen

Einige nützliche Erläuterungen, damit Sie genau verstehen, was Sie zurückerhalten:

  • Die Roomlala-Servicegebühren werden bei einer Stornierung Ihrerseits nicht erstattet, unabhängig von der gewählten Richtlinie. Da diese Gebühren größtenteils bereits mit der ersten Zahlung beglichen werden, ist dies der Betrag, den Sie nicht zurückerhalten.
  • Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert, erhalten Sie 100 % zurück (Miete, Gebühren und Roomlala-Provision inklusive).
  • Wenn Sie unmittelbar nach der Zahlung stornieren (Fehler, sofortiges Bereuen), kontaktieren Sie uns bitte umgehend: Eine vollständige Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn die Stornierung innerhalb weniger Stunden nach der Zahlung und ausreichend lange vor dem Anreisetermin erfolgt.

Der exakte Betrag, der Ihnen erstattet wird, wird Ihnen immer angezeigt, bevor Sie die Stornierung bestätigen: Sie wissen also genau, was Sie zurückbekommen, bevor Sie abschließend bestätigen.

8. So stornieren Sie Ihre Buchung

Um zu stornieren, gehen Sie zu Meine Buchungen, öffnen Sie die Details der betreffenden Buchung und verwenden Sie die Stornierungsoption. Sie können den Betrag, der Ihnen erstattet wird, einsehen, bevor Sie die Stornierung endgültig bestätigen.

Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der Gastgeber per E-Mail benachrichtigt und auch Sie erhalten eine Bestätigung mit den Details der Rückerstattung.

9. Dauer der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird sofort nach Bestätigung der Stornierung ausgelöst. Je nach Bank erscheint der Betrag innerhalb weniger Werktage wieder auf Ihrem Konto. Falls Sie nach einer Woche noch nichts sehen, kontaktieren Sie uns bitte.

10. Besonderer Fall: Langzeitmieten

Bei einer Langzeitmiete, die in monatlichen Raten bezahlt wird, werden bei der Berechnung der Rückerstattung nur die bereits bezahlten Monate berücksichtigt. Die Stornierungsbedingungen gelten in gleicher Weise für die tatsächlich geleisteten Zahlungen.

Kommende Raten werden einfach storniert: Es werden keine weiteren Zahlungen mehr von Ihnen verlangt.

Brauchen Sie Hilfe?

Eine Stornierung kann manchmal stressig sein. Wenn Sie Zweifel haben oder Ihre Situation besonders ist, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto. Wir sind für Sie da, um Sie zu unterstützen.

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