Was passiert im Falle einer Stornierung? (für den Gast)

Aktualisiert am 20/04/2026

Ein unvorhergesehenes Ereignis, eine Programmänderung, oder kann der Gastgeber Sie nicht mehr aufnehmen? Eine Stornierung ist auf Roomlala immer möglich. Wir erklären Ihnen, was in jedem Fall passiert und was Sie je nach Situation zurückerhalten.

1. Die verschiedenen Stornierungsfälle

Je nach Zeitpunkt und Person, die storniert, ist die Situation unterschiedlich:

  • Sie stornieren, bevor Sie bezahlt haben (Sie ändern Ihre Meinung oder folgen der Anfrage nicht): Es wurde kein Betrag abgebucht, es gibt nichts zu erstatten.
  • Sie stornieren, nachdem Sie bezahlt haben und der Gastgeber bestätigt hat: Die Rückerstattung hängt von den Stornierungsbedingungen der Anzeige und der Anzahl der Tage vor Ihrer Ankunft ab (siehe unten).
  • Der Gastgeber storniert Ihre bestätigte Buchung: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Roomlala-Servicegebühren.
  • Der Gastgeber lehnt Ihre Anfrage ab oder antwortet nicht rechtzeitig: Ihre Zahlung (falls erfolgt) wird Ihnen vollständig zurückerstattet.

2. Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert

Wenn Ihr Gastgeber eine bereits bestätigte und bezahlte Buchung storniert, sind Sie geschützt. Konkret:

  • Sie erhalten 100% des gezahlten Betrags zurück, einschließlich der Roomlala-Servicegebühren. Die Stornierungsbedingungen der Anzeige gelten in diesem Fall nicht: Sie betreffen nur vom Gast initiierte Stornierungen.
  • Sie werden per E-Mail informiert, sobald der Gastgeber die Stornierung vornimmt, mit den Details der Rückerstattung.
  • Die Rückerstattung wird von Roomlala automatisch ausgelöst. Sie müssen keine Schritte unternehmen, um Ihr Geld zurückzuerhalten.
  • Die Daten werden seitens des Gastgebers wieder verfügbar, aber Ihre geschützte Zahlung bleibt bis zur Rückerstattung gesichert.

Roomlala nimmt diese Art von Situation sehr ernst: Ein Gastgeber, der wiederholt storniert, riskiert finanzielle Strafen. Wenn Sie dringend eine Unterkunft finden müssen, kann unser Team Ihnen helfen, andere Anzeigen zu finden, die Ihren Kriterien entsprechen.

3. Die drei möglichen Stornierungsbedingungen

Wenn Sie stornieren, hängt die Rückerstattung von der vom Gastgeber für seine Anzeige gewählten Richtlinie ab. Jede Roomlala-Anzeige ist mit einer der drei folgenden Richtlinien verknüpft. Diese werden in der Anzeige und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung unter der Rubrik „Stornierungsbedingungen“ angezeigt.

4. Flexible Richtlinie

Die flexibelste für den Gast.

  • 2 Tage und mehr vor der Ankunft: 80% Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: keine Rückerstattung

5. Moderate Richtlinie

  • 14 Tage und mehr vor derkunft: 80% Rückerstattung
  • Zwischen 14 Tagen und 2 Tagen vor der Ankunft: 40% Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: keine Rückerstattung

6. Strikte Richtlinie

Die restriktivste, oft gewählt für sehr gefragte Aufenthalte.

  • 30 Tage und mehr vor der Ankunft: 80% Rückerstattung
  • Zwischen 30 Tagen und 2 Tagen vor der Ankunft: 40% Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: keine Rückerstattung

7. Was Sie über Gebühren und Provision wissen sollten

Einige nützliche Details, um genau zu verstehen, was Sie zurückerhalten:

  • Die Roomlala-Servicegebühren werden im Falle einer Stornierung Ihrerseits, unabhängig von der Richtlinie, nicht erstattet.
  • Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert, erhalten Sie 100% zurück (Miete, Gebühren und Roomlala-Provision inbegriffen).
  • Wenn Sie unmittelbar nach der Zahlung stornieren (Fehler, sofortiges Bedauern), kontaktieren Sie uns schnell: Eine vollständige Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn die Stornierung innerhalb weniger Stunden nach der Zahlung und ausreichend lange vor der Ankunft erfolgt.

8. So stornieren Sie Ihre Buchung

Um zu stornieren, gehen Sie zu Meine Buchungen, öffnen Sie die Details der betreffenden Buchung und nutzen Sie die Stornierungsoption. Sie können den Betrag, der Ihnen zurückerstattet wird, sehen, bevor Sie endgültig bestätigen.

Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der Gastgeber per E-Mail informiert, und Sie erhalten ebenfalls eine Bestätigung mit den Details der Rückerstattung.

9. Rückerstattungsfrist

Die Rückerstattung wird unmittelbar nach Bestätigung der Stornierung ausgelöst. Je nach Ihrer Bank erscheint der Betrag innerhalb weniger Werktage wieder auf Ihrem Konto. Wenn Sie nach einer Woche nichts sehen, kontaktieren Sie uns.

10. Besonderer Fall: Langzeitmieten

Bei einer Langzeitmiete, die in Monatsraten bezahlt wird, werden nur die bereits bezahlten Monate in die Berechnung der Rückerstattung einbezogen. Die Stornierungsrichtlinie wird auf die tatsächlich gezahlten Beträge auf die gleiche Weise angewendet.

Benötigen Sie Hilfe?

Eine Stornierung kann manchmal stressig sein. Wenn Sie Zweifel haben oder Ihre Situation besonders ist, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto. Wir sind für Sie da, um Sie zu unterstützen.

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