Wie funktioniert eine Buchung? (für Gäste)

Sie haben eine Unterkunft auf Roomlala gefunden, die Ihnen gefällt, und fragen sich, wie Sie diese buchen können? Keine Sorge, wir begleiten Sie Schritt für Schritt, vom ersten Kontakt mit dem Gastgeber bis zu Ihrer Ankunft vor Ort.

1. Die passende Unterkunft finden

Beginnen Sie mit einer Suche auf Roomlala, indem Sie Ihr Reiseziel und Ihre Daten eingeben. Nehmen Sie sich Zeit, um mehrere Anzeigen zu durchsuchen: Beschreibung, Fotos, Ausstattung, Mietbedingungen und Bewertungen anderer Reisender. Je fundierter Ihre Wahl, desto entspannter wird Ihr Aufenthalt.

2. Eine Anfrage an den Gastgeber senden

Klicken Sie auf der Anzeigenseite auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie [Vorname des Eigentümers]“. Sie gelangen dann zu einem Formular „Informationsanfrage“, in dem Sie Folgendes angeben:

• Ihre An- und Abreisedaten
• Die Anzahl der Reisenden
• Eine Vorstellung an den Gastgeber

Formulieren Sie Ihre Nachricht sorgfältig: Stellen Sie sich kurz vor, erklären Sie den Grund Ihres Aufenthalts und stellen Sie eventuelle Fragen. Eine klare und herzliche Nachricht erhöht Ihre Chancen auf eine positive Antwort erheblich.

3. Mit dem Gastgeber kommunizieren

Ihre Anfrage wird an den Gastgeber weitergeleitet, der Ihnen antworten, Fragen stellen, Ihre Anfrage vorab genehmigen oder ablehnen kann. Sie erhalten bei jeder Antwort eine E-Mail-Benachrichtigung und können alle Ihre Unterhaltungen im Bereich Meine Buchungen Ihres Kontos verfolgen.

Solange Sie nicht bezahlt haben, gehen Sie keinerlei Verpflichtung ein: Dies ist lediglich die Phase des Austauschs, um sich kennenzulernen und zu bestätigen, dass die Unterkunft für Sie passt.

4. Die Buchung durch Bezahlung bestätigen

Je nach Anzeige sind zwei Szenarien möglich:

• Der Gastgeber hat Ihre Anfrage vorab genehmigt: Sie werden zur Zahlung aufgefordert, um die Buchung zu bestätigen.
• Die Anzeige ist für Sofortbuchung verfügbar: Sie können direkt bezahlen, ohne auf die Zustimmung des Gastgebers warten zu müssen.

Die Zahlung erfolgt online sicher per Kreditkarte. Der Betrag hängt von der Art der Miete ab:

• Für einen Kurzaufenthalt: Der gesamte Aufenthalt wird bei der Buchung bezahlt.
• Für eine Langzeitmiete: Sie zahlen den ersten Monat und gegebenenfalls die Kaution. Die folgenden Monate werden gemäß dem vereinbarten Zahlungsplan bezahlt.

Die Roomlala Servicegebühren werden zum Zeitpunkt der Zahlung hinzugefügt und sind in der Zusammenfassung vor der Bestätigung klar ersichtlich.

5. Die Bestätigung Ihres Aufenthalts erhalten

Sobald die Zahlung erfolgt und der Gastgeber bestätigt hat, ist Ihre Buchung gültig. Sie erhalten eine zusammenfassende E-Mail mit allen nützlichen Informationen: Daten, Adresse der Unterkunft und Kontaktdaten des Gastgebers.

Wir empfehlen Ihnen, einige Tage vor Ihrer Ankunft erneut mit Ihrem Gastgeber in Kontakt zu treten, um die Uhrzeit und die praktischen Details (Schlüsselübergabe, Zugangscode usw.) zu vereinbaren.

6. Ankunft und Übergabeprotokoll

Treffen Sie sich am vereinbarten Tag pünktlich mit dem Gastgeber vor Ort. Nehmen Sie sich Zeit, die Unterkunft gemeinsam zu besichtigen und melden Sie eventuelle Probleme sofort. Ein Übergabeprotokoll bei Einzug kann direkt über Ihren Roomlala-Bereich erstellt und von beiden Parteien elektronisch unterzeichnet werden. Ein Übergabeprotokoll bei Auszug wird am Ende Ihres Aufenthalts auf die gleiche Weise erstellt.

7. Nach dem Aufenthalt: Eine Bewertung hinterlassen

Am Ende Ihres Aufenthalts werden Sie gebeten, eine Bewertung für Ihren Gastgeber und die Unterkunft zu hinterlassen. Nehmen Sie sich einen kurzen Moment Zeit dafür: Ihr Feedback hilft zukünftigen Reisenden bei ihrer Wahl und ermöglicht es Gastgebern, ihren Empfang zu verbessern.

Benötigen Sie Hilfe?

Sollten Sie vor, während oder nach Ihrem Aufenthalt auf Schwierigkeiten stoßen, steht Ihnen unser Team zur Seite. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, das in Ihrem Konto verfügbar ist.